Прайс-лист службы технической поддержки
01.03.2003 | khomya
  • Обращение с вопросом – $10.00
  • Обращение с глупым вопросом – $20.00
  • Обращение с глупым вопросом, который вы не можете ясно сформулировать – $30.00
  • Предположение о моей некомпетентности от того, что я не могу понять ваше неточное описание проблемы – $1000
  • Вопрос, полученный по телефону до того как вы воспользовались HELP’ом – $10.00
  • Вопросы, ответы на которые есть в «Руководстве пользователя» – $100.00
  • Обращение ко мне повторно, после того как я уже однажды решил эту проблему – $100.00
  • Если вы настаиваете, что не ломали программу, а проблема происходит от моих действий – $200.00
  • Просьба подойти к вам через все здание, чтобы решить проблему – $5/шаг
  • Просьба приехать в другой город, чтобы решить проблему – $35/км + бензин
  • Если вы прерываете меня, когда я решаю чью-то чужую проблему – $45/час
  • Если вы висите у меня над душой и требуете решить вашу проблему сейчас – $50/час
  • Если вы ожидаете, что я объясню вам, как я решил проблему – $60/час
  • Если вы пришли ко мне спросить, почему что-то не работает, а я сейчас занимаюсь этой проблемой – $70/час
  • Если вы просите меня решить проблему, которую я решал для вас вчера – $75/час
  • Если вы просите меня решить проблему, про которую я сказал, что решил ее вчера, но никогда не собирался это делать – $85/час
  • Если вы просите меня исправить «заплатку», которую я сделал, но которая не работает – $95/час
  • Если вы пристаете ко мне в тот момент, когда в комнате есть другой администратор, который может сделать это для вас – $150/час\Заставить меня добраться до вашего кабинета, чтобы решить вашу проблему, и уйти из него сразу после того как вы повесили трубку – $1,500.00
  • Вызвать меня по поводу проблемы, которую имеет «каждый» в офисе и которая»остановила всю работу», и отсутствовать на месте когда я примчался взглянуть, и ни кто другой в офисе не знает, что это за проблема – $1,700.00
  • Объяснять проблему в течении 1/2 часа по телефону, а потом заметить, что это ваша личная машина дома – $500.00
  • Самодиагностика и указание того, что мне нужно делать – $150.00
  • Если я застукал вас за ремонтом, который я просил вас не делать – $300.00
  • Не передать всем вашим коллегам то, о чем я вас предупредил – $850.00
  • Обнаружил, что вы имели в виду гибкий диск, когда говорили о жестком – $50.00
  • ПОСЛЕ ТОГО, как заказал жесткий диск на замену – $250.00
  • Исправление вашей «сломанной» мышки с помощью коврика – $25.00
  • Исправление вашей «сломанной» оптической мышки путем поворота коврика на 90 градусов – $35.00
  • Исправление «сломанной» мышки промывкой колесиков – $50.00
  • Исправление вашего «сломанного» принтера заменой чернильного/тонеpного картриджа – $35.00
  • Исправление вашего «сломанного» ЧЕГО УГОДHО с помощью кнопки включения питания – $250.00
  • Исправление вашей «разрушенной» системы путем включения питания внешнего диска – $200.00
  • Исправление «зависшей» системы втыканием сетевого разъема обратно в компьютер – $375.00
  • Исправление разрушенного nameserver’а втыкание обратно SCSI шнура, который был случайно кем-то выдернут в пятницу вечером, когда ваш администратор только что уехал в двух недельный отпуск – $400.00
  • Объяснение, что вы не можете зарегистрироваться на каком-то сервере потому,что вы не имеете на нем бюджета – $10.00
  • Объяснение, что вы не имеете бюджета на машине, на которой вы его имели потому, что вы использовали его чтобы пробиться на сервер указанный выше - $500.00
  • Если вы забыли пароль после того, как он был вытатуеpован на вашем указательном пальце – $25.00
  • Изменение разбиения диска на разделы без предварительного моего информирования – $50.00
  • Инсталиpование программ без моего информирования/получения моего разрешения - $100 за программу
  • Техническая поддержка этих программ – $150/час (в независимости от того разрешал я ставить эту программу или нет) 
  • Кофе пролитый на клавиатуру – $25 + стоимость клавиатуры
  • Кофе пролитый на монитор – $50+ стоимость монитора
  • Кофе пролитый на материнскую плату – $200 + стоимость материнской платы + почасовая оплата $150 в час за пеpеинсталяцию системы
  • Использование собственной копии оригинальных Hоpтоновских утилит v1.0 для исправления современной машины – $200.00
  • Обгрызание конца у планшетного пера – $25.00
  • Укладывание ног на соседнюю рабочую станцию после десятикилометровой пробежки по московским улицам – $50.00
  • Трата 30 минут в стараниях понять в чем ваша проблема, других 5-ти минут объясняя как проверить и исправить ее, и после этого услышать: «Так то же самое говорило мне маленькое окошечко, которое выскакивало на экране!» - $40.00
  • Выслушивание ваших сетевых проблем, предложение проверить подключены ли вы к сетевой розетке, услышать – «да», попробовать пять других предположений,просить вас определить тип вашего сетевого разъема, вслушиваться как вы двигаете мебель, и слушать блеяние: «Ох, извините» – $35 (включая скидку за вежливое извинение)
  • Выполнение технической поддержки пиратского ПО – $25.00
  • Ответы на вопросы «Как я могу получить другую копию пиратского ПО? Моя только что погибла.» – $45/запрос
  • Hеобходимость повторять то, что написано на стене буквами крупнее 18-ти пунктов – $15.00

Особые наценки:

  • Работа с пользователем, который считает себя умнее вас, но продолжает обращаться за помощью каждый день – $100.00/час
  • абота с компьютерными «любителями» – $125.00/час

Р

Просмотров новости: 218  <, , >


-->